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华为智慧助手·今天:购物真不用直接打开app


发布时间:2020-06-25 19:21

  曾几何时,我们买东西很简单。把商品放进购物车,到收银台结账,所有的优惠折扣都会在收银机上计算好,付款,打包东西离开。

  为了带来便捷的体验,亚马逊在2015年曾推出 Dash Button 一键购买按钮。它是一枚实体按钮,只需设置好对应商品,用户点击一就会自动通过账户下单购买,例如洗衣粉、咖啡豆这类日用消耗品。

  包括购物在内,要想使用手机去完成某个操作,就不得不打开指定的 app,用手指去点击、滑动,越过一层层界面,才能最终到达那个功能所在的目的地。

  而且很多时候,一个 app 还不足以完成任务,我们还需要几个 app 才能完成一件商品的购买。

  比如在刚过去的618购物节,同事为了搜索商品、领券、下单就横跨了浏览器、几个电商软件、比价工具至少五款 app、翻过几层页面才达到订单结算页面……

  当然有,手机厂商一直在寻找提高效率的捷径,目的就是想让原来几个步骤的操作缩减为一步。

  当下,我们除了能通过语音来操控 app 以外,华为也正在深挖负一屏的核心价值,为用户提供更便捷的智慧服务。

  大部分负一屏的功能逻辑是提供快捷入口、信息看板,将用户常用的几个功能和关注内容在页面中展示,以‘为用户提供预设服务’的形式为用户提供快捷入口,但手机无法在恰当的时机,自动展现恰当的服务功能,仍然属于‘人找服务’的被动工作方式。

  而智慧助手·今天,则是在‘人找服务’的基础上作进一步深度优化。通过了解和学习用户的使用习惯,智能识别其所处场景/状态,从而主动地缩减当需要帮助时操作步骤,继而提升生活效率,让用户节省更多精力去完成更多的事。

  宏观来看,传统负一屏和智慧助手·今天的区别,好比机器人助手和人类助手的区别,一个是接收、执行指令的机器;一个是住在手机里的‘小助理’,它会根据用户的兴趣和计划,动态且主动向用户提出更好的执行方式。

  所得到的回复是,‘今天’所包含的并不只有字面意思上的‘今天的事’,而是团队赋予这个产品的使命、一个定义。

  寄望于它通过一个页面满足用户在每天的白天、黑夜不同时间;家里、路上、办公室等不同场景下的使用需求。

  华为/荣耀手机主屏右滑一下,在智慧助手·今天,可以看到自上往下分为四大板块:智慧搜索、快捷服务、智慧服务、资讯。

  智慧搜索可对手机本地和线上资讯进行全局搜索,当需要精确查找某个内容时,主屏右滑即可键入关键词搜索。

  这相当于是一个系统级的全能搜索引擎。键入一个关键词,就可以搜索本机、综合、网页、应用、音乐、视频内容。 未来,智慧搜索还将陆续联合更多开发者伙伴,让更多服务一搜即达。

  比如,当我想要打车的时候,我只需要输入在搜索框中输入‘打车’,智慧搜索就会为我呈现出应用搜索结果,以及三项由滴滴出行、高德地图、华为生活服务所提供的‘直达服务’。一键点击,就能直达 app 的服务入口。

  快捷服务则要比搜索更深入到 app 的内部,前面我们曾提到发布一条微博至少需要点击三次,但如果将微博的‘写微博’选项设置到快捷服务的常驻位置,那么每次只要在手机主屏‘右滑-写微博’就能直达编辑页。

  最近当我在微博做图文直播时,这种一触即编辑的便捷体现得淋漓尽致。平日每发布一条微博,我就要重复三步才能进入编辑框,此时我已经错过台上的演讲至少两段话了。而现在,我只要一键就能开始写微博,随后发布即可。

  当然,即便不是在高度紧张的状态下,右滑、点触、编辑的交互方式也给微博分享带来不少便利。

  除了微博,我还将常用的看热搜、打车、新建备忘、录音等等常用入口前移,同样也能将 app 的点选步骤大幅减少,提高交互效率。

  如果说智慧搜索和快捷服务属于‘人找服务’的功能,那么接下来的智慧服务,就是体现智慧助手·今天与传统负一屏完全不同的地方。

  首先,智慧服务会根据根据用户的需要和所处的场景/状态,以智慧卡片的形式呈现‘用户需要关注’的信息和服务。

  最近618购物节各家平台都在大力优惠,我自然也剁手了不少好东西,此时将收件电话绑定在智慧服务,卡片就能显示我当前号码的所有快递信息,而我就无需每天横跨几个 app 查询订单,主屏右滑即可查看各订单订单物流派送状态。

  预定车票或机票后,智慧服务卡片会自动展示出票信息,并且还会根据目的地提供酒店预定、旅行攻略,方便在出发前计划行程;

  临近出发时,情景智能卡片会再次提醒我行程,防止我遗忘且提前做好出行准备,此时只要右滑就能快速查看车票 / 机票时间、座位等等;

  到达目的地后,卡片会自动推送当地旅游、天气情况。倘若是出境行程,还会推送实时汇率、当地大使馆求助方式等内容。

  当然,面对人生地不熟的环境,我第一时间还是要先打车到酒店入住,这时我就可以用卡片推荐的路线,然后‘一键叫车’。

  就在撰稿时,台风‘鹦鹉’来袭,此时由于智慧服务助手知道我身处广州,向我推送了实时台风路径卡片,提醒我做好防备,同时也方便我随时了解台风动态。

  其次,智慧服务也能让智慧助手·今天成为华为物联设备的‘万能遥控器’,每个华为智能设备都有对应的小标签,点击对应卡片即可控制全屋智能设备。

  不过,在这套先进的交互理念下,智慧助手·今天的能力似乎不仅于提供基础的生活方式服务,它还能通过赋能,深入到每个需求的方方面面。

  譬如我们最常接触的电商,智慧助手能否改变当前的交互和玩法,改变传统电商购物体验?

  智慧助手·今天要如何改变当前电商现状,首先我们要先清楚购买一件商品要经历多少个步骤。

  通常来说,当用户想在网上购买一件商品时,会先点开电商 app 搜索商品,此时还可能会点开其他平台 app,在各平台间比价、确认订单。

  待发货后,用户还要打开快递 app 查看物流信息,回到电商 app 确认收货付款。

  这里如果细化到每个步骤来算,用户购买一件商品至少需要三个不同平台的账号、在至少三个软件中切换、在每个页面中点击数次,最终才完成整个购买流程。

  若是收货后不满意,用户又要重新回到 app 联系售后、联系快递退换货。这又是从大山东面翻到西面的过程,不仅要面对繁琐的步骤,还要花时间去处理。

  其次,目前手机电商促销的方式主要以广告页和领券优惠为主,通过网页、弹窗推广产品优惠,引导用户了解详情、领券购买。

  但对于不了解网购的用户来说,商城领券和参与优惠的入口往往较为隐藏,一些用户可能对活动非常感兴趣,正要准备下单时,却被复杂的参与规则所‘劝退’。

  在前面的体验中,智慧助手·今天能通过智慧搜索直达各类型平台,但其实我同时也留意到,智慧搜索的结果类型还可以自定义添加。

  这让我对智慧搜索的作用有了更深层的思考,智慧搜索能否集合各家电商平台的搜索功能,以‘原子化’点到点的新交互方式,将用户的跨 app、跨平台操作缩减到一步。

  比如当我输入‘华为 P40’,页面能展示出多家平台的商品入口、优惠信息和价格,方便我快速点选和比价、收藏购物车、或者点击购买——就像在软件市场下载 app 那么简单。

  从智慧搜索可以快速完成购物前比价到点选下单,智慧服务承接快递跟踪,快捷服务一笔带过,可以承载电商相关服务,比如寄快递、查订单等。

  当然,像618这类大型电商活动,多数产品都会推出领券优惠,这时通过快捷服务的一键直达领券中心内,能省去不少寻券的麻烦,及时抢购到心仪的商品。

  这对于商户来说,实际上也是一种‘另类’的促销方式,用户获得优惠信息的地方更集中、参与优惠的步骤更少、门槛更低,随之也能转变为更大的购买力。

  智慧服务卡片则通过‘服务找人’的特性,将用户的快递信息集中显示,用户右滑就能查看所有物流信息,联系物流配送员。

  若是需要售后,用户也可以回到快捷服务板块,在快递服务窗口下单,而不需另开 app 下单物流服务。

  但我认为,智慧服务卡片的作用,除了给用户提供物流信息以外,还可以基于系统的自学习能力,向用户推荐当前可能需要,或者可能感兴趣的内容,尤其是购物车物品的降价提醒。

  比如当我下单了华为 P40 Pro,此时系统可以推送手机的相关配件商品、动态资讯、使用教程等等,实现从传统的‘人找服务’到‘服务找人’的智能购物转变。

  前面我曾提到过,使用卡片购买车票,能优先选择特定坐席。若是其他商品,也能通过专属通道折扣、优先发货等形式进行促销,突破‘先领券,后优惠’的传统商品推广方式。 让商家更愿意投入权益,给到用户更加可观的优惠。

  实际上,在今年618大促期间,华为对智慧助手·今天在电商领域的作用,就已经进行了一次大型试验。

  5月31日晚,华为以‘探秘方舟实验室’为主题预热618促销节。本次直播入口被设置在智慧助手·今天,用户只需右滑进入负一屏,一键直达直播间。

  在主持人和嘉宾的分享中,观众能边看直播了解商品边与主播、嘉宾对商品答疑互动,同时也能在直播间下单商品,形成从初见、了解、购买商品的一站式购物体验。

  由此可见,智慧助手·今天所提供的不仅是一个功能入口,它还能基于四大板块的特性,提供独有的内容生产力,让用户能快速进入内容页,并完成购买。

  而在6月1日至6月18日期间,华为商城也向用户提供免费领、购机赠、准点抢、限时秒、晒单送等多种购物优惠,参与方式同样通过快捷服务直达华为商城,下单享受权益。

  此外,在6月15日至6月18日期间,华为商城携手另外五家合作伙伴,在智慧搜索输入‘618’关键词密钥,即可触发活动卡片,领取专属于负一屏的用户福利。

  如此看来,智慧助手·今天不但能通过便捷入口、个性化服务提高用户基本的生活效率,同时也具备以四大板块功能为起点,改变当前手机电商购物体验,构成用户只需在负一屏就能了解商品、获得权益、跟踪订单、查询物流、售后支援这个生态闭环的能力。

  智慧助手·今天虽位于负一屏,但它的能力已经远远超越传统负一屏,从功能性来讲,它是集合生活方式服务的综合体,而非手机推送信息给用户的公告栏,格局本质上要大许多。

  智慧助手·今天的本质,在于以最简单的方式触达各种服务,将用户在每次的操作效率最大化。

  使用智慧搜索一词全局搜索,快捷服务一键穿过多级操作,智慧服务提供动态卡片、开关,一屏掌控全局,这些都是智慧助手·今天让用户体验到‘原子化’服务的地方。

  而与此同时,智慧助手想带给用户的并不只有更快的交互体验,而是根据对用户兴趣和需求的理解,主动将服务提供给用户。

  它的精髓在于人机交互是双向的,并非是单向。无论是负一屏亦或是四大板块,它们都是服务的载体,而服务则随不同用户的场景、需求、兴趣而发生变化,并不仅是‘用户需要什么我做什么’,还有‘用户在想什么我提供什么’。

  当然,在618期间的这场这次试验,实际只是智慧助手·今天在电商领域的尝试,基于四大板块的特性,我们也不妨来猜想一下,智慧助手·今天还能在其他领域发挥哪些作用。

  面对喜爱旅游的用户,提供游览建议、设定行程路线、提供快捷订票入口、汇率快速查询、翻译等出行支援帮助;

  面对商务人士,提供一键打车、订票、订酒店,提供常旅客专属预定权益、目的地资讯和行程指导;

  面对爱吃爱玩的用户,推送文娱资讯、推荐优质商户、一键领取专属权益、一键点评分享。

  可见,智慧助手·今天基于简单的操作逻辑、快速的操控体验、智能化的学习能力,以及目前合作伙伴矩阵的支持,其适用领域不止是电商,还有旅游、教育、文娱等等,而适用人群也覆盖了不同性别、年龄、使用习惯的华为手机用户。

  这意味着,智慧助手·今天除了能在电商领域中取得不俗成果,它还给予我们对其他领域有更多的想象空间。

  根据市场调研机构 Counterpoint 本月发布的2020年4月全球智能手机出货量统计报告,华为以21.4% 的市场份额跻身第一,成为该月全球出货量最高的手机品牌。

  ▲ 2020年 Q1,华为以41% 的市场份额成为中国市场占有率最高品牌

  在庞大的用户数量和以手机为物联核心的‘1+8+N’理念下,华为手机在全球智能终端中的地位变得越发重要,手机不再是单一的通讯工具,它还是人类每天连接互联网、智能硬件的第一入口。

  正因如此,华为需要一种更简单的操作方式,让用户快速触达服务,这相当于给用户提供通往大山另外一头的高速通道,将复杂的操作变得简单化,提高人机使用效率。

  这让我想到了一个情景,当下老年用户常常因为复杂的 app 操作而使用受阻,而现在在这种简单的交互逻辑下,即使是初次接触智能手机的老年人,也能以右滑、点选的操作去使用手机、享受服务。

  我相信,智慧助手·今天对电商领域的影响只是华为服务生态建设的开端,它还能为我们生活哪些方面带来改变,仍值得我们去挖掘和探索。

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